FAQ
Vous vous posez des questions avant de réserver ou d’offrir un soin ?
Dans cette FAQ, vous trouverez des réponses claires et rassurantes sur la prise de rendez-vous, le déroulé des séances et les conditions.
Rendez-vous & organisation
Comment prendre rendez-vous ?
Les réservations se font en ligne, 24h/24 et 7j/7. Une empreinte bancaire est demandée lors de la prise de rendez-vous : ce n’est pas un paiement, mais une garantie de votre venue. Réserver en ligne
J’ai reçu un e-mail indiquant que mon empreinte bancaire n’est plus valide ?
Lors de la réservation, une empreinte bancaire est demandée : vous enregistrez alors votre carte via un système sécurisé (3D Secure). Trois jours avant votre rendez-vous, notre prestataire Stripe vérifie la validité de cette carte. Si la banque n’autorise pas le verrouillage du montant, l’empreinte saute automatiquement. Dans ce cas, vous devez simplement enregistrer à nouveau votre carte bancaire via le lien reçu par e-mail pour confirmer votre rendez-vous. Rassurez-vous : aucune somme n’est débitée, il s’agit uniquement d’une garantie pour assurer votre venue.
Combien de temps avant dois-je arriver ?
Merci d’arriver 5 minutes en avance afin de profiter pleinement de votre soin. Si vous arrivez bien en avance nous serons certainement encore en soin et nous ne pourrons vous ouvrir. Une fois sur place, sonnez à l’interphone et nous viendrons à votre rencontre.
Comment modifier ou annuler mon rendez-vous ?
Pour toute modification, merci de nous contacter idéalement par SMS, en précisant votre nom, prénom, date du rendez-vous initial et nouvelle date souhaitée. Pour tout changement de rendez-vous (annulation, report), nous vous demandons de nous contacter au plus tard 48h avant l’heure prévue afin d’éviter tout frais d’annulation (100%).
Que se passe-t-il si je suis en retard ?
Votre soin pourra être écourté pour ne pas impacter les rendez-vous suivants. La prestation reste due dans son intégralité.
Proposez-vous des soins en duo ?
Oui, ils sont réservables directement en ligne : https://lespademelanie.fr/prestations/
Puis-je venir sans rendez-vous ?
Les soins se font uniquement sur rendez-vous. Pour les cartes cadeaux, elles sont disponibles à tout moment en ligne.
Cartes cadeaux
Comment acheter une carte cadeau ?
Les cartes cadeaux s’achètent directement en ligne. Elles sont nominatives, il est donc essentiel de bien renseigner les coordonnées du destinataire lors de l’achat. Rien n’est envoyé automatiquement au destinataire. Acheter une carte cadeau
Comment utiliser une carte cadeau ?
Rendez-vous sur notre plateforme de réservation. Connectez-vous avec votre adresse e-mail, choisissez la prestation indiquée sur la carte (ou une autre), confirmez le rendez-vous, puis sélectionnez la carte cadeau pour régler. Si elle n’apparaît pas, utilisez le code d’activation inscrit sur la carte cadeau.
Si la carte cadeau est manuscrite c’est qu’elle a été achetée directement à l’institut dans ce cas précis merci de nous contacter par SMS pour la prise de rendez-vous.
Quelle est la durée de validité ?
Les cartes cadeaux sont valables 6 mois.
La carte est-elle nominative ?
Oui, chaque carte est nominative. C’est la raison pour laquelle il est très important de bien renseigner les informations du destinataire lors de la création de la carte cadeau. Rien n’est envoyé automatiquement au destinataire
Soins & produits
Quels produits utilisez-vous ?
Head Spa : produits de la marque française sans sulfate Juste Paris.
Soins visage : produits de la marque Ahava.
Massages : huiles végétales et fragrances naturelles.
Quelles sont vos différentes formules Head Spa ?
Head Spa Experience 60 min : un soin complet du cuir chevelu, associant massage, nettoyage profond et relaxation.
Ritual Head Spa 90 min : Head Spa combiné à un soin visage, pour un rituel complet.
L’Absolu Head Spa 110 min : version prolongée du Head Spa et du soin visage, pour une expérience encore plus immersive.
Kobido Head Spa 90 min : une exclusivité alliant le Head Spa au massage facial japonais Kobido, pour une relaxation profonde et un effet liftant.
Dois-je me laver les cheveux avant ?
Non, le Head Spa inclut un nettoyage spécifique du cuir chevelu.
Et pour les femmes enceintes ?
Les massages sont possibles à partir du 4ème mois de grossesse jusqu’au terme, avec des adaptations pour votre confort. Les soins head spa et soins du visage sont possible pendant toute la durée de la grossesse.
Que faire en cas d’allergie, sensibilité ou allaitement ?
Merci de nous prévenir lors de votre réservation ou en début de soin. Nous adapterons les produits et utiliserons des alternatives neutres.
L’institut
Avez-vous un parking ?
Oui, vous pouvez stationner le long de la haie de cyprès, à l’extérieur. Une fois sur place (idéalement 5 minutes avant l’heure du rendez-vous), sonnez à l’interphone et nous viendrons à votre rencontre.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, espèces et cartes cadeaux du Spa de Mélanie.
Quels sont vos horaires d’ouverture ?
Nous vous accueillons du lundi au dimanche, de 9h à 19h, uniquement sur rendez-vous.
Cartes cadeau
Faites plaisir à ceux qui vous sont proches avec une carte cadeau !