FAQ
Vous vous posez des questions avant de réserver ou d’offrir un soin ?
Dans cette FAQ, vous trouverez des réponses claires et rassurantes sur la prise de rendez-vous, le déroulé des séances et les conditions.
Rendez-vous & organisation
Comment prendre rendez-vous ?
Les réservations se font en ligne, 24h/24 et 7j/7. Une empreinte bancaire est demandée lors de la prise de rendez-vous : ce n’est pas un paiement, mais une garantie de votre venue. Réserver en ligne
J’ai reçu un e-mail indiquant que mon empreinte bancaire n’est plus valide ?
Lors de la réservation, une empreinte bancaire est demandée : vous enregistrez alors votre carte via un système sécurisé (3D Secure). Trois jours avant votre rendez-vous, notre prestataire Stripe vérifie la validité de cette carte. Si la banque n’autorise pas le verrouillage du montant, l’empreinte saute automatiquement. Dans ce cas, vous devez simplement enregistrer à nouveau votre carte bancaire via le lien reçu par e-mail pour confirmer votre rendez-vous. Rassurez-vous : aucune somme n’est débitée, il s’agit uniquement d’une garantie pour assurer votre venue.
Combien de temps avant dois-je arriver ?
Merci d’arriver 5 minutes en avance afin de profiter pleinement de votre soin. Si vous arrivez bien en avance nous serons certainement encore en soin et nous ne pourrons vous ouvrir. Une fois sur place, sonnez à l’interphone et nous viendrons à votre rencontre.
Comment modifier ou annuler mon rendez-vous ?
Vous pouvez modifier votre rendez-vous directement en ligne depuis le lien présent dans votre e-mail de confirmation ou via votre espace personnel.
Pour toute annulation ou tout report de rendez-vous, nous vous demandons de nous prévenir au plus tard 48 heures avant l’heure prévue. Passé ce délai, conformément à nos conditions de réservation, la prestation sera due à 100 %.
Que se passe-t-il si je suis en retard ?
Votre soin pourra être écourté pour ne pas impacter les rendez-vous suivants. La prestation reste due dans son intégralité.
Proposez-vous des soins en duo ? En trio?
Oui, ils sont réservables directement en ligne.
Puis-je venir sans rendez-vous ?
Les soins se font uniquement sur rendez-vous. L’achat de carte cadeau est disponible à tout moment en ligne.
Cartes cadeaux
Comment acheter une carte cadeau ?
Les cartes cadeaux s’achètent directement en ligne. Elles sont nominatives, il est donc essentiel de bien renseigner les coordonnées du destinataire lors de l’achat. Rien n’est envoyé automatiquement au destinataire. Acheter une carte cadeau
Quelle est la durée de validité des cartes cadeaux ?
Nos cartes cadeaux sont valables 6 mois à compter de leur date de prise d’effet. Lors de votre achat, vous pouvez choisir de faire débuter cette période immédiatement ou à une date ultérieure, idéale pour offrir votre cadeau à l’occasion d’un anniversaire, de Noël ou d’un autre événement.
Comment utiliser une carte cadeau ?
Rendez-vous sur notre page de réservation. Connectez-vous avec votre adresse e-mail, choisissez la prestation indiquée sur la carte (ou une autre), confirmez le rendez-vous, puis sélectionnez la carte cadeau pour régler. Si elle n’apparaît pas, utilisez le code d’activation inscrit sur la carte cadeau.
Si la carte cadeau est manuscrite c’est qu’elle a été achetée directement à l’institut dans ce cas précis merci de nous contacter par SMS pour la prise de rendez-vous.
Comment connaitre la date de fin de validité de ma carte cadeau?
La date de fin de validité est notée sur votre carte cadeau
La carte est-elle nominative ?
Oui, chaque carte est nominative. C’est la raison pour laquelle il est très important de bien renseigner les informations du destinataire lors de la création de la carte cadeau. Rien n’est envoyé automatiquement au destinataire
Ma carte cadeau est encore valide, puis-je prolonger sa date de validité ?
Oui, une prolongation est possible uniquement sur demande effectuée avant la date d’expiration de la carte cadeau. La validité pourra alors être prolongée d’un mois maximum.
Aucune prolongation ne pourra être accordée après la date de fin initiale si la demande n’a pas été faite en amont.
Ma carte cadeau est périmée et n’a pas été utilisée, puis-je encore l’utiliser ?
Une fois la date de validité dépassée et conformément à nos conditions générales de vente, la carte cadeau est considérée comme expirée et ne peut plus être utilisée, prolongée ou transformée, même si elle n’a pas été consommée.
Soins & produits
Quels produits utilisez-vous ?
Head Spa : Nous avons sélectionné SUBTIL®, une marque française de soins capillaires professionnels fabriqués en France. Ses formules allient efficacité, sensorialité et respect du cheveu, avec une attention particulière portée à la qualité des ingrédients et à l’impact environnemental. Chaque protocole est ensuite personnalisé selon les besoins de votre cuir chevelu et de vos cheveux.
Soins visage : ESTIME & SENS® est une marque française de cosmétiques bio professionnels, fabriqués en France et certifiés ECOCERT/COSMÉBIO. Ses soins associent des actifs naturels soigneusement sélectionnés, des textures sensorielles et une réelle efficacité, dans le respect de la peau et de l’environnement.
Massages : Huiles végétales d’amande douce, fragrances naturelles et huiles essentielles bio selon les massages.
Quelles sont vos différentes formules Head Spa ?
Head Spa Experience 60 min : un soin complet du cuir chevelu, associant massage, nettoyage profond et relaxation.
Ritual Head Spa 90 min : Head Spa combiné à un soin visage, pour un rituel complet.
L’Absolu Head Spa 110 min : version prolongée du Head Spa et du soin visage, pour une expérience encore plus immersive et une dimension plus relaxante.
Kobido Head Spa 90 min : une exclusivité alliant le Head Spa au massage facial japonais Kobido, pour une relaxation profonde et un effet liftant.
Dois-je me laver les cheveux avant ?
Non, le Head Spa inclut un nettoyage spécifique du cuir chevelu.
Et pour les femmes enceintes ?
Les massages sont possibles à partir du 4ème mois de grossesse jusqu’au terme, avec des adaptations pour votre confort. Les soins head spa et soins du visage sont possible pendant toute la durée de la grossesse. En savoir plus
Que faire en cas d’allergie, sensibilité ou allaitement ?
Merci de nous prévenir lors de votre réservation ou en début de soin. Nous adapterons les produits et utiliserons des alternatives neutres.
Comment se déroulent les soins en duo ou en trio ?
Les soins en duo et en trio sont réalisés dans la même cabine, en simultané, afin que chacun profite pleinement de ce moment de détente ensemble. Chaque personne bénéficie de son propre praticien et d’un soin personnalisé, dans le respect de ses besoins. Vous partagez ainsi une véritable parenthèse de bien-être.
L’institut
Avez-vous un parking ?
Oui, vous pouvez stationner le long de la haie de cyprès, à l’extérieur. Une fois sur place (idéalement 5 minutes avant l’heure du rendez-vous), sonnez à l’interphone et nous viendrons à votre rencontre.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, espèces et cartes cadeaux du Spa de Mélanie.
Quels sont vos horaires d’ouverture ?
Nous vous accueillons du lundi au dimanche, de 9h à 19h, uniquement sur rendez-vous.
Cartes cadeau
Faites plaisir à ceux qui vous sont proches avec une carte cadeau !