Conditions Générales de Vente et de Réservation Le Spa de Mélanie

Les présentes conditions générales de vente et de réservation définissent les modalités applicables aux prestations proposées par Le Spa de Mélanie, institut de bien-être situé à Nîmes. Elles encadrent les réservations, les soins, les cartes cadeaux et les conditions d’annulation.

1. Objet et champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente et de Réservation (CGV) s’appliquent à l’ensemble des prestations proposées par Le Spa de Mélanie, incluant notamment les massages bien-être, soins du visage et rituels Head Spa, ainsi qu’à la vente de cartes cadeaux.

Toute réservation ou achat implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

2. Nature des prestations

Les soins proposés sont exclusivement des prestations de bien-être et de relaxation, sans visée thérapeutique ou médicale.
Ils ne remplacent en aucun cas un traitement médical, paramédical ou un suivi de santé.

3. Prise de rendez-vous et réservation

Les rendez-vous s’effectuent exclusivement via la plateforme de réservation en ligne.

Lors de la réservation, une empreinte bancaire est demandée afin de garantir la venue du client.
Cette empreinte :

• ne constitue pas un paiement,
• n’entraîne aucun débit immédiat,
• sert uniquement de garantie en cas de non-présentation ou d’annulation tardive.

L’empreinte bancaire est gérée par notre prestataire de paiement sécurisé Stripe, conformément aux normes bancaires en vigueur (authentification 3D Secure).

4. Fonctionnement de l’empreinte bancaire

Lors de la réservation, la carte bancaire est enregistrée de manière sécurisée.
Trois jours avant le rendez-vous, Stripe vérifie la validité de cette carte afin de verrouiller la garantie.

Si la banque du client ne permet pas ce verrouillage (carte expirée, plafond atteint, refus bancaire…), l’empreinte devient invalide et le client doit enregistrer un nouveau moyen de paiement pour confirmer son rendez-vous.
À défaut, le rendez-vous pourra être annulé.

5. Politique d’annulation et de modification

Toute modification ou annulation de rendez-vous est possible jusqu’à 48 heures avant la date prévue, sans frais.

Passé ce délai :

• la prestation est considérée comme due dans son intégralité,
• l’empreinte bancaire pourra être utilisée à titre de dédommagement.

Cette politique vise à garantir une organisation équitable et à respecter les engagements pris envers l’institut et les autres clients.

6. Retards et non-présentation

En cas de retard du client :

• le soin pourra être écourté afin de respecter le planning,
• aucun ajustement tarifaire ne pourra être appliqué.

En cas de non-présentation sans préavis dans les délais prévus :

• la prestation est due intégralement.

7. Conditions liées à la clientèle

Le client s’engage à signaler, lors de la réservation ou au plus tard avant le soin, toute information importante concernant son état de santé : grossesse, pathologie, traitement médical, allergie ou sensibilité particulière.

Le Spa de Mélanie décline toute responsabilité en cas d’omission ou de dissimulation d’une contre-indication par le client.

Femmes enceintes

Les massages et soins proposés aux femmes enceintes sont exclusivement réalisés à partir du 4ᵉ mois de grossesse et jusqu’au terme, uniquement sur des femmes enceintes en bonne santé, ne présentant aucune pathologie, complication, grossesse à risque ou contre-indication médicale connue, tant pour la mère que pour le fœtus.
Le client déclare expressément, que sa grossesse ne présente aucun risque avéré et qu’aucune restriction médicale ne s’oppose à la réalisation d’un massage de bien-être.
Le Spa de Mélanie décline toute responsabilité en cas de complication, incident ou conséquence affectant la santé de la cliente ou du bébé, résultant d’une information incomplète, inexacte ou non communiquée par la cliente.

Mineurs

Les mineurs de moins de 16 ans sont acceptés uniquement s’ils sont accompagnés d’un parent ou représentant légal.

8. Tarifs et moyens de paiement

Les prix affichés sont exprimés en euros, toutes taxes comprises.

Les moyens de paiement acceptés sont :

• carte bancaire,
• espèces,
• cartes cadeaux du Spa de Mélanie.

Aucun autre bon ou carte cadeau externe n’est accepté.

9. Cartes cadeaux

Les cartes cadeaux :

• sont nominatives,
• ont une durée de validité de 6 mois à compter de la date d’achat,
• sont utilisables en une ou plusieurs fois,
• ne sont ni remboursables ni échangeables contre de l’argent.

Prolongation de validité

Une prolongation exceptionnelle d’un mois maximum peut être accordée uniquement sur demande effectuée avant la date d’expiration.

Toute carte cadeau expirée ne pourra faire l’objet d’aucune prolongation, utilisation ou compensation, même si elle n’a pas été utilisée.

10. Offres promotionnelles

Les offres promotionnelles :

• sont valables sur une durée limitée,
• ne sont pas cumulables entre elles,
• ne donnent lieu à aucun remboursement.

11. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les prestations de services à date et heure déterminées ainsi que les cartes cadeaux ne bénéficient pas du droit de rétractation.

12. Responsabilité

Le Spa de Mélanie ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d’une utilisation non conforme des prestations ou d’un manquement du client à ses obligations d’information.

13. Données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la réservation sont utilisées uniquement dans le cadre de la gestion des rendez-vous et conformément à la réglementation en vigueur relative à la protection des données personnelles.

14. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du lieu d’implantation de l’institut.